03｜三项智能服务核心交互流程

1. 统一任务状态

状态	患者理解	页面表现
`NOT_STARTED`	尚未开始	服务介绍/开始页
`IN_PROGRESS`	正在填写或选择	对话、表单、卡片
`WAITING_USER`	等待患者继续	首页待办 + 恢复按钮
`PROCESSING`	系统正在分析或执行	进度页，不重复提交
`COMPLETED`	已完成	结果页 + 健康记录
`FAILED`	本次未完成	原因、重试、返回
`TRANSFERRED`	建议人工处理	人工渠道或线下指引
`CANCELLED`	已取消	只读记录，可重新发起

2. 智能分诊挂号

2.1 目标

让患者以自然语音表达挂号诉求，在医疗安全门禁下由智能体持续补齐必要信息，再完成科室确认、医生/号源选择和 Mock 挂号。

2.2 语音优先的开始方式

智能分诊挂号
├── 语音表达完整或部分挂号诉求（主路径）
├── 文字输入（无障碍与安静场景备选）
└── 结构化选项（智能体追问时的快捷回答）

患者可以一次说出多个条件，例如：

我头疼，帮我挂神经内科明天早上九点的专家号。

智能体先提取“症状、科室、日期、时间、号别”，发现医生缺失后继续追问。只有患者、科室、日期、时间、号别、医生偏好等必要字段完整，并通过急症安全检查后，才能查询号源和进入后续操作。

如果患者在任何一次语音中描述红旗症状，立即进入急症风险筛查。

2.3 主流程

flowchart TD
    START["患者语音表达挂号诉求"] --> ASR["语音转文字并回显"]
    ASR --> EXTRACT["提取症状、科室、日期、时间、号别、医生偏好"]
    EXTRACT --> EMG["急症风险筛查"]
    EMG -->|高风险| URGENT["中止普通挂号<br/>急诊/120/人工指引"]
    EMG -->|信息不足| ASK_RISK["语音追问风险信息"]
    ASK_RISK --> EMG
    EMG -->|可继续门诊| COMPLETE{"必要字段是否完整"}
    COMPLETE -->|否| ASK_SLOT["按缺失字段逐项语音追问"]
    ASK_SLOT --> EXTRACT
    COMPLETE -->|是| SUMMARY["展示结构化条件摘要"]
    SUMMARY --> SCHEDULE["Mock 查询医生与号源"]
    SCHEDULE --> SLOT["医生/号源卡片"]
    SLOT --> VERIFY["确认患者与挂号信息"]
    VERIFY --> LOCK["Mock 锁号"]
    LOCK -->|失败| REFRESH["提示号源变化并重新查询"]
    REFRESH --> SCHEDULE
    LOCK -->|成功| PAY["Mock 支付"]
    PAY -->|失败| PAY_RETRY["保留锁号倒计时并重试/取消"]
    PAY_RETRY --> PAY
    PAY -->|成功| SUCCESS["挂号成功结果"]
    SUCCESS --> RECORD["写入健康记录"]

2.4 急症安全门禁

第一轮优先收集：

主要症状；
何时开始；
是否持续加重；
意识是否清楚；
是否呼吸困难；
是否胸痛；
是否大量出血；
是否突发肢体无力、言语不清；
是否为孕妇、儿童等特殊人群；
可得的生命体征。

输出只使用：

结果	动作
`EMERGENCY_NOW`	停止普通挂号，提示立即急诊或拨打 120
`EMERGENCY_RECOMMENDED`	建议尽快前往急诊，展示院内急诊入口
`OUTPATIENT_ALLOWED`	继续普通分诊挂号
`HUMAN_REVIEW`	信息矛盾/不足，转人工或线下预检

P0 不输出正式“急诊一级/二级”。

2.5 结果页

必须展示：

Mock 挂号成功标识；
患者姓名（脱敏）；
科室、医生、日期、时段、院区；
模拟订单号；
就诊提醒；
“返回首页”和“查看挂号记录”。

2.6 P0 MCP

triage.emergencyScreen
triage.recommendDepartments
hospital.listDepartments
hospital.listDoctors
his.searchSchedules
his.lockRegistrationSlot
his.createRegistration
his.cancelRegistrationLock
payment.createMockOrder
payment.queryMockStatus

3. 中医舌诊

3.1 目标

现有舌诊 MCP 已能接收图片并返回分析结果。P0 智能体重点负责：

服务边界说明；
体质和症候问答；
舌象拍摄指导；
调用现有 MCP；
将问答信息与 MCP 结果组合成患者可理解的结果。

3.2 主流程

flowchart TD
    START["开始中医舌诊"] --> NOTICE["服务说明与知情提示"]
    NOTICE --> QUESTION["体质与症候分步问答"]
    QUESTION --> SAVE["阶段性保存"]
    SAVE --> GUIDE["舌象拍摄指导"]
    GUIDE --> UPLOAD["拍摄/上传舌象"]
    UPLOAD --> QUALITY["图片质量检查"]
    QUALITY -->|不合格| RETAKE["说明原因并重新拍摄"]
    RETAKE --> UPLOAD
    QUALITY -->|合格| MCP["调用现有舌诊 MCP"]
    MCP -->|失败| RETRY["保留问答和图片，允许重试"]
    RETRY --> MCP
    MCP -->|成功| FUSE["融合问答与舌诊结果"]
    FUSE --> RESULT["综合评估与健康建议"]
    RESULT --> RECORD["写入健康记录"]

3.3 问答分组

建议每屏 1 个主题、2～4 个问题：

主要健康诉求；
寒热与出汗；
饮食与脾胃；
睡眠、精力和情绪；
二便；
女性专项（条件出现）；
既往疾病与当前用药。

允许“稍后继续”，恢复时回到未完成分组。

3.4 拍摄指导

上传前展示：

自然光或稳定白光；
舌体完整伸出；
镜头与舌体保持合适距离；
避免模糊、过曝、偏色；
避免刚进食有色食物后立即拍摄。

质量失败必须说明具体原因，例如“图片模糊”“舌体未完整入镜”，不能只显示“上传失败”。

3.5 结果页

建议结构：

本次评估概览；
舌象特征；
体质或证候倾向；
支持证据和不一致证据；
生活方式建议；
需要中医师进一步确认的内容；
服务边界说明。

不得自动开具中药处方，不得将辅助评估表述为确诊。

3.6 MCP

现有接口按实际契约适配，门户侧抽象为：

tcm.createAssessment
tcm.saveQuestionnaire
tcm.uploadTongueImage
tcm.analyzeTongueImage
tcm.getAnalysisResult
tcm.saveAssessmentResult

4. 检验检查报告解读

4.1 目标

支持患者上传或选择 Mock 报告，自动识别“检验报告/检查报告”，完成结构化解读、风险提示和就医建议。

4.2 入口

首页“报告智能解读”；
统一助手上传图片/PDF；
首页“新报告待解读”待办；
健康记录中的示例报告详情。

4.3 主流程

flowchart TD
    START["开始报告解读"] --> SOURCE{"选择来源"}
    SOURCE -->|上传| UPLOAD["图片/PDF 上传"]
    SOURCE -->|示例| MOCK["选择 Mock 报告"]
    UPLOAD --> OWNER["确认属于当前 Mock 患者"]
    MOCK --> OWNER
    OWNER --> QUALITY["文件质量检查 + OCR"]
    QUALITY -->|不合格| RETAKE["说明问题并重新上传"]
    RETAKE --> UPLOAD
    QUALITY --> CLASSIFY{"报告类型"}

    CLASSIFY -->|检验报告| LAB["指标提取与名称/单位标准化"]
    LAB --> CRITICAL["危急风险规则检查"]
    CRITICAL -->|高风险| ALERT["优先展示就医提示"]
    CRITICAL -->|非高风险| PATTERN["异常指标与组合模式"]
    ALERT --> PATTERN
    PATTERN --> KNOWLEDGE["检索指标/组合知识库"]

    CLASSIFY -->|检查报告| EXAM["提取部位、所见、结论"]
    EXAM --> TERM["术语标准化"]
    TERM --> HIGH_RISK["高风险描述检查"]
    HIGH_RISK --> KNOWLEDGE2["检索检查类型知识库"]

    KNOWLEDGE --> RESULT["结构化结果页"]
    KNOWLEDGE2 --> RESULT
    RESULT --> RECORD["写入健康记录"]

4.4 检验报告 P0 范围

优先演示血常规，并准备：

白细胞模块；
红细胞/贫血模块；
血小板专题模块；
常见组合模式；
检验前影响因素；
Mock 危急值规则。

血小板专题至少覆盖：

PLT、MPV、PDW、PCT；
单项高低；
组合变化；
采血/血小板聚集等可能干扰；
单次与趋势差异；
出血表现追问；
建议科室。

4.5 检查报告 P0 范围

选择 1～2 类示例即可，建议：

甲状腺超声；
胸部 CT。

解释：

检查部位；
报告所见；
结论；
“考虑、倾向、不除外、建议随访”等确定程度；
建议咨询的科室和问题。

P0 只解释文字报告，不声称分析原始医学影像。

4.6 风险提示

危急值和高风险描述必须由独立规则工具处理，不放在普通 RAG Prompt 中自由判断。

界面明确显示：

当前风险规则为演示配置；正式上线后以医院确认的规则为准。

4.7 结果页

固定六层：

一句话概览；
风险优先级；
异常指标/主要发现；
联合解读；
可能影响因素；
下一步行动建议和知识来源。

4.8 P0 MCP

report.listMockReports
report.getMockReport
file.checkQuality
file.ocr
report.classify
report.parseLaboratory
report.parseExamination
terminology.normalizeIndicators
report.checkCriticalValues
report.analyzeAbnormalPatterns
report.recommendDepartment
report.saveInterpretation

5. 三项服务的异常与恢复

场景	患者提示	系统动作
急症风险	明确停止普通挂号，提示急诊/120	任务转 `TRANSFERRED`，保存证据
号源变化	该时段已不可用，请重新选择	刷新号源，不丢失科室和医生
Mock 支付失败	支付未完成，可重试或取消	保留锁号倒计时
舌象模糊	指出模糊/偏色/未完整入镜	保留问答，重新上传
舌诊 MCP 失败	分析暂未完成，可稍后重试	任务转 `FAILED/WAITING_USER`
报告无法识别	指出文件类型/清晰度问题	重新上传或选择示例报告
报告风险	先展示行动建议，再展示解释	风险卡固定在结果顶部
用户离开页面	已为您保存进度	任务进入 `WAITING_USER`

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